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为进一步改善医疗服务环境，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，塑造文明优质服务品牌，为患者和群众提供更加安全、有效、方便廉价的医疗服务，5月15日下午，我院组织全院职工召开2013年“优质服务年”活动动员大会，会议由副院长张丽华主持，院长罗用作了动员讲话。

本次活动根据市卫生局及我院制定的 “优质服务年”活动的具体方案和具体工作部署，坚持“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的宗旨，大力推行人性化服务，持续改进服务态度、服务流程、服务质量，提高群众对医疗保健服务的认可度和满意度。 

活动自2013年5月开始，12月结束，分三个阶段进行。我院根据实际，成立了领导小组，制定了实施方案，并将活动任务分解到各科室。 

分管院长杨菊芳在会上指出：优质服务贯穿医疗质量和医疗安全，是医院的主题。各科室、各部门要按照本院制定的开展“优质服务年”活动方案，积极参与，积极行动起来。她要求：一要加强领导，精心部署，迅速启动，稳步实施，务求活动开展有声势。各部门、各科室要以此为契机，统一思想，明确目标，严格管理，按照任务分解，稳步推进优质服务年活动方案的实施，做到组织有力，责任到人；二要领导带头，分别查找分管部门、科室影响服务的突出问题和瓶颈，带头进行整改落实，加强作风建设，改变个别部门和科室作风懒散、做事拖沓的现象；改变个别人员出勤不出力、得过且过的现象；三要持续改进服务观念，务求活动取得实效。

罗用院长进一步强调：院部将通过群众满意度测评结果来评价此项活动的效果，对被曝光或不作为的科室或人员进行处罚，并实行年度评先评优“一票否决”制。罗院长要求：全院医务人员要普及文明用语和服务礼仪，落实岗位服务规范，严格遵守各项规章制度和技术操作规范，进一步提高服务质量。真正达到创建优质服务品牌医院的目标，让患者满意、让群众满意、让社会满意。